Qualinat

La démarche qualité des Guides nature

La CCI est membre fondateur de l'association Qualinat initiée par le Festival de l'Oiseau et de la Nature. Qualinat est délagatataire de la marque nationale Qualité Tourisme pour les activités sorties nature.

Au-delà d’une démarche qualité, une marque

Qualinat vise à promouvoir les guides nature agréés Festival de l'Oiseau et de la Nature et à constituer un réseau national de promotion pour la profession Guide Nature.

Qu’est-ce que Qualinat ?

En 2001, l'association du Festival de l'Oiseau a lancé des audits sur l’ensemble de ses prestations et a élaboré une charte Qualité en collaboration avec les guides nature.
Un travail collaboratif s'en est suivi avec les structures organisatrices de sorties nature afin de bâtir un nouveau référentiel incluant les prestations d’accueil physique et téléphonique, la réservation et la gestion des réclamations.
Ce référentiel reprend les critères de la marque Qualité Tourisme dans le cadre du Plan Qualité du Ministère du Tourisme. Le 23 juin 2011 cette démarche qualité a été reconnue. Qualinat est aujourd'hui délégataire de la marque nationale Qualité Tourisme pour les activités de sortie nature.

Les objectifs  de Qualinat

  • Améliorer la satisfaction des touristes par des prestations de qualité satisfaisant au référentiel
  • Augmenter la lisibilité des prestataires nature
  • Garantir le maintien de la qualité des prestations tout au long de l’année
  • Participer à la structuration de la profession Guide Nature

Comment obtenir la marque ?

Les guides et les structures doivent respecter le référentiel Qualinat qui compte plus de 200 critères et dont les chapitres importants sont :

  • la communication
  •  les conditions d’accueil
  •  l'information donnée en amont de la sortie
  •  la réservation
  •  le guidage de la sortie
  •  le suivi de la satisfaction client

La formation Qualinat

Qualinat délivre des formations en fonction des besoins et de la demande.

Thèmes abordés : le comportement pédagogique avec les enfants, avec les adultes, la communication, la conduite d’un groupe…

En Picardie la formation des guides est assurée par le cabinet IFEE.

Info supplémentaire

Contacter Qualinat

Centre des Entrepreneurs

1 rue des Grandes Écoles

80100 Abbeville

Sophie Delsaut au 03 22 24 02 02

sophie@festival-oiseau-nature.com

Contact

Marie-Agnès Boche

Conseillère Tourisme
Antenne Abbeville
T. 03 22 25 47 99