Comment adhérer au label ?

Comment s'engager dans la démarche ?

Normandie Qualité Tourisme est une démarche qualité régionale reconnue par l’Etat dans son plan Qualité Tourisme. Elle s’adresse à l’ensemble des professionnels du tourisme.

Pour renforcer la qualité de service

et assurer votre croissance sur un marché de plus en plus concurrentiel où les clients sont à la recherche de fiabilité des prestations tout en souhaitant la non standardisation de l'offre. Répondre à ces exigences - ce que permet le label Normandie Qualité Tourisme - est un facteur puissant de fidélisation et de captation d'une nouvelle clientèle sur un marché où domine le court séjour, notamment en Normandie.

En pratique

  • Les établissements sont " labellisés " après avoir satisfait aux critères d'un audit mystère réalisé par un spécialiste.
  • Le renouvellement intervient dans un délai maximum de trois ans.
  • Les établissements font l'objet d'un contrôle permanent au moyen des questionnaires satisfaction laissés à la disposition des clients et des avis des Offices de Tourisme et Pays d'Accueil.

Les 3 orientations de la marque Normandie Qualité Tourisme

  1. Accueillir convenablement en toutes circonstances
  2. Satisfaire grâce à une prestation conforme à vos engagements
  3. Promouvoir les produits et l'offre touristique de la Normandie

Méthode

  • Une grille d'évaluation permet d'auditer chaque type d'activités. Chacune des grilles Normandie Qualité Tourisme, une par type d'activité, recouvre entre 300 et 500 critères qualité.
  • Des questionnaires de satisfaction sont mis en place dans les établissements
  • Les questionnaires sont également accessibles sur le site internet www.normandie-qualite-tourisme.com

Des opportunités pour l'entreprise

L’entreprise qui se lance dans cette démarche bénéficie d’une multitude d’outils lui permettant d’améliorer sa rentabilité. Elle bénéficie, notamment, d’une méthode de gestion de son établissement associée à des outils de mesure et de suivi de la qualité et du management du personnel.

Public

  • hôtels et restaurants
  • campings
  • résidences de tourisme
  • lieux de visite
  • activités de loisirs
  • cafés et brasseries

Pour adhérer au label Normandie Qualité Tourisme

Contacter le conseiller qualité à votre disposition pour effectuer le pré-audit de votre entreprise.

Anne Bolève - CCI Normandie au 02 35 88 38 18 - anne.boleve@normandie.cci.fr

Info supplémentaire

Millésime 2015 - 8 entreprises labellisées dans la Vallée de la Bresle

La Villa des Houx - Aumale
La Vieille Ferme - Criel-sur-Mer
La Cour Carrée – Eu
Domaine de Joinville – Eu
La Calypso - Le Tréport
Hôtel de Calais – Le Tréport
Le Richelieu – Le Tréport
Villa Marine – Le Tréport

Contact

Hélène Touzeau

Conseillère Tourisme - Commerce - Services
Antennes Abbeville-Le Tréport
T. 03 22 25 47 84